Questions fréquemment posées

L'expérience Grace incarne le luxe du début à la fin. Ancrées dans des pratiques éthiques et durables, nos robes de mariée sont confectionnées à partir de tissus respectueux de l'environnement. Nos robes avant-gardistes offrent à la fois confort et luxe, vous assurant une apparence et une sensation incroyables lors de votre grand jour dans un design exclusif Grace Loves Lace.

Nous disposons de plusieurs salles d'exposition aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie. Visitez notre page Salles d'exposition pour en trouver une près de chez vous.

Prêt à porter signifie que votre robe est en stock et a été confectionnée selon une taille et une hauteur standard (155 cm de l'épaule au sol). Disponibles pour un achat et une livraison immédiats, nos lacets extensibles exclusifs et nos silhouettes sans effort permettent un ajustement facile et confortable. L'ourlet peut être facilement ajusté par votre couturière de confiance à vos frais.

Comparez les différences entre RTW, MTO Standard et MTO Customised sur notre page Délais de commande .

La norme Made to Order signifie que votre robe sera confectionnée selon votre taille de robe standard et une longueur de l'épaule au sol de 155 cm. Votre robe standard MTO sera une représentation fidèle de l'échantillon que vous essayez dans la salle d'exposition. Votre commande sera expédiée environ 5 mois après la date d'achat, sauf si une expédition différée a été convenue.

Comparez les différences entre RTW, MTO Standard et MTO Customised sur notre page Délais de commande .

Comme toutes nos robes sont uniques, leur temps de production varie. Notre délai de production moyen est de 5 mois pour les robes sur mesure et les délais d'expédition sont en sus. Nous conseillons aux mariées de commander leurs robes dès qu'elles ont choisi « celle qu'il vous faut » pour éviter toute déception. Certaines robes personnalisées sur mesure peuvent être fabriquées dans un délai plus court avec des frais de commande prioritaire et sont expédiées 2 à 4 semaines avant votre mariage .

Votre robe sur mesure ne sera pas confectionnée selon vos mesures exactes. Votre robe sur mesure est confectionnée selon les tailles les plus proches de vos mensurations et de votre hauteur épaule-sol, y compris la hauteur du talon.

Si vous achetez une robe prête à porter, vous devez vous référer à notre tableau des tailles pour sélectionner au mieux la taille RTW à acheter. N'oubliez pas que nos robes intègrent notre coupe extensible, polyvalente et flexible. Veuillez vous référer à notre page de tailles et de commande pour obtenir de l'aide pour sélectionner votre taille. Visitez la page Comment fonctionnent nos tailles pour en savoir plus.

Une gamme de tailles est une plage de 5 cm dans laquelle se situent vos mesures et sont prises à quatre zones différentes du corps pour déterminer la meilleure coupe pour votre silhouette. ​

Par exemple, une mariée peut mesurer un buste XL, un sous-poitrine L, un tour de taille XL et des hanches M, et nous confectionnons votre robe dans la bonne gamme de tailles dans chaque zone.

Nous vous offrons la possibilité de mettre à jour vos mesures jusqu'à 6 mois avant la date de votre mariage, afin de nous assurer que nous travaillons avec vos mesures les plus précises. Nous vous recommandons également de toujours faire appel à votre couturière locale à proximité de la date de votre mariage pour effectuer les derniers ajustements nécessaires à votre robe.

Si vous souhaitez une robe personnalisée sur mesure et que votre mariage a lieu dans 10 semaines à 6 mois, vous pouvez bénéficier d'une robe personnalisée sur mesure prioritaire (moyennant des frais supplémentaires). Vous pouvez consulter les options de robe avec le filtre Personnalisé sur mesure prioritaire sur nos pages produits.

Si votre mariage a lieu dans moins de 10 semaines, nous proposons des robes prêtes à porter qui sont en stock et prêtes à être achetées immédiatement et livrées rapidement.

Visitez notre page Délais de commande pour en savoir plus.

550 $ CA

Nous avons de nombreuses mariées qui ont commandé leur robe en toute confiance sans se rendre dans une boutique avec l'aide de nos stylistes internationaux. Si vous souhaitez contacter notre équipe Expérience client à cx@graceloveslace.com , elle se fera un plaisir de vous mettre en contact avec un styliste local dans votre fuseau horaire. Nous avons commencé comme une entreprise exclusivement en ligne et avons simplifié le processus afin que vous puissiez acheter en toute confiance une robe Grace en ligne avec l'aide de notre équipe talentueuse.

Nous vous recommandons toujours de commander dès que vous avez trouvé « la robe parfaite », car nos tissus sont limités, nous ne pouvons donc pas déterminer combien de temps un style sera disponible. Cependant, nous pouvons accepter la commande standard sur mesure jusqu'à 5,5 mois avant la date du mariage. Si votre mariage a lieu dans moins de 5 mois et que vous avez besoin d'une robe personnalisée sur mesure, certains styles peuvent être fabriqués en priorité sur mesure sur mesure moyennant des frais supplémentaires.

Dès que vous passez votre commande, notre équipe CX travaillera avec vous pour confirmer votre commande, la date du mariage, la taille et les mesures. Votre robe sera soumise à des tests, notamment deux derniers contrôles de qualité effectués par notre équipe de contrôle qualité dédiée qui emballe et expédie personnellement chaque commande.

Notre politique de retour dépend du type de produit, vous pouvez trouver plus de détails sur notre page Retours et échanges .

La date de votre mariage détermine les dates importantes de production et d'expédition. Veuillez envoyer un e-mail à cx@graceloveslace.com si vous devez mettre à jour la date de votre mariage. Si vous voyagez pour votre mariage, veuillez nous fournir votre date de départ plutôt que la date de votre mariage afin que nous puissions nous assurer que votre robe soit reçue bien avant votre départ.

Visitez notre page Comment prendre vos mesures sous Aide et informations qui présente des instructions détaillées. Nous proposons également des rendez-vous de prise de mesure dans les salles d'exposition du lundi au vendredi si vous préférez retourner dans une salle d'exposition pour que nos stylistes prennent vos mesures pour vous.

Nous sommes heureux de proposer des rendez-vous de prise de mesure pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi. Nous réservons les rendez-vous du week-end à nos mariées à la recherche de leur robe parfaite. Contactez votre styliste pour réserver ce rendez-vous de prise de mesure.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre robe vous aille parfaitement. Si vous passez votre commande bien avant la date de votre mariage, nous pouvons confirmer votre taille juste avant que votre robe ne soit mise en production 6 mois avant votre mariage, c'est ce qu'on appelle votre « date de verrouillage ». Nos robes sont confectionnées à partir de tissus extensibles luxueux, donc souvent, même si vous perdez une taille de poids, elle vous ira toujours parfaitement. Il est également très facile de faire retoucher la robe par une couturière professionnelle si vous souhaitez qu'elle soit un peu plus ajustée.

Pour garantir un ajustement personnalisé, des retouches peuvent faire partie de votre parcours nuptial. Chez Grace Loves Lace, nous ne proposons pas de retouches en interne et ne sommes affiliés à aucune entreprise. Par conséquent, nous vous recommandons de rechercher des tailleurs locaux, car le choix de votre couturière est un choix personnel.

Mon compte est votre tableau de bord de mariage personnel où vous pouvez accéder aux informations de votre commande, aux détails de votre mariage et mettre à jour vos mesures et la hauteur de votre talon avant votre date de verrouillage.

Vous recevrez une confirmation de commande dans les 2 jours ouvrables suivant la passation de votre commande MTO, puis à nouveau à l'approche de votre date de blocage. Nous vous contacterons également avant la date d'expédition pour confirmer l'adresse de livraison correcte.

Nous expédions nos robes dans plus de 80 pays à travers le monde. Visitez notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.

Toutes les commandes internationales seront envoyées via UPS Express ou DHL, ce qui prend entre 3 et 14 jours ouvrables pour arriver, selon le lieu. Notre équipe d'expédition vous enverra des informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.

Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes .

Ne vous inquiétez pas, nous comprenons parfaitement et c'est pourquoi Meg a lancé Grace. Nous ne voulons pas que vous soyez stressée, vous pouvez parler à nos stylistes en ligne pour vous aider sans ressentir de pression pour acheter. Nous avons travaillé dur pour simplifier le processus et notre mission est de rendre le processus d'achat de robes amusant et aussi peu risqué que possible. De plus, un thé à la menthe poivrée et une bonne playlist Spotify aident.

Grace Loves Lace a été créée par notre fondatrice et directrice artistique Meg lorsqu'elle ne trouvait pas ce qu'elle cherchait, et le nom de sa grand-mère est Grace qui a transmis la tradition familiale du travail de la dentelle. Aujourd'hui, nous sommes une entreprise dirigée à 97 % par des femmes avec plus de 200 employés incroyables, nous vivons et respirons le mariage et la production éthique et durable et nous aimons absolument ce que nous faisons.

Vous pouvez prendre rendez-vous dans l'une de nos boutiques ici . Veuillez indiquer la date de votre mariage, la taille de votre robe et jusqu'à 5 styles que vous souhaitez essayer lors de votre rendez-vous. Plus vous nous fournirez d'informations, mieux ce sera !

Nos rendez-vous en showroom sont entièrement gratuits.  

Nos rendez-vous de mariage durent une heure. Cela vous permet d'essayer confortablement jusqu'à 5 de vos styles préférés ainsi que des accessoires pour compléter votre look. Nous vous demandons de prévoir un parking et d'arriver quelques minutes plus tôt pour vous assurer de profiter au maximum de votre rendez-vous.  

Nous vous demandons de nous indiquer les styles que vous souhaitez essayer afin que nous puissions nous assurer que ceux-ci puissent être fabriqués à temps pour la date de votre mariage et que nous ayons votre échantillon de style dans la salle d'exposition préparé pour votre arrivée. Nous ne disposons pas de tous les échantillons dans toutes les tailles , nous voulons donc pouvoir nous préparer au mieux en ayant des styles similaires disponibles à essayer.  

Dire oui à la robe de vos rêves est une expérience significative et personnelle. Il est naturel de rechercher du soutien lors de votre rendez-vous. Grace Loves Lace vous invite à amener jusqu'à 3 invités avec vous à votre rendez-vous. Que vous souhaitiez le soutien de vos proches ou que vous préfériez venir seule, nos stylistes de mariage seront là pour vous fournir des commentaires et s'assurer que vous vous sentez soutenue dans la prise d'une décision qui vous convient.  

Après avoir pris rendez-vous, vous recevrez un courriel de confirmation avec la possibilité de reporter ou d'annuler votre rendez-vous jusqu'à 5 jours à l'avance. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, n'hésitez pas à contacter la boutique par téléphone ou par e-mail.

Grace Loves Lace fonctionne uniquement sur rendez-vous afin de nous assurer d'avoir suffisamment de temps pour préparer votre visite. L'achat de la robe de vos rêves est très différent de l'achat d'une tenue de tous les jours. Étant donné la nature unique des robes de mariée, elles nécessitent souvent de l'aide pour les essayer et divers détails sont nécessaires lors du processus de réservation.

Il est utile de connaître la date de votre mariage, la taille de votre robe et les styles que vous souhaitez essayer avant votre rendez-vous. Lors de la réservation, veuillez donc fournir ces détails si vous le pouvez. Vous pouvez également apporter les sous-vêtements que vous souhaitez porter lors de votre grand jour. Certaines de nos mariées apportent des soutiens-gorge adhésifs, du ruban adhésif pour les seins, des sous-vêtements gainants et des talons , pour n'en citer que quelques-uns.

Nos échantillons en salle d'exposition sont uniquement destinés à être essayés et ne sont pas à vendre. Le jour même, vous pouvez acheter votre robe sur mesure ou prête à porter et celle-ci sera expédiée depuis l'Australie directement à votre adresse de livraison.